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Política de devoluciones

Cambios y devoluciones

¿Quieres devolver o cambiar algo? 

Tienes 30 dias desde que haces el pedido y tienes 2 opciones. 

1. Devolución 100% gratuita:

  • Nosotros nos hacemos cargo de todos los costes de la devolución del paquete dentro de Europa.
  • En caso de devolución, el reembolso se hace en forma de tarjeta regalo para que lo puedas usar cuando quieras en nuestra tienda.  

2. Devolución o cambio con costes asociados

  • Recogida a domicilio o drop off en Correos Express con un coste de 6,95€ en España Peninsular, Baleares y Portugal. En caso de devolución, este importe se restará de la cantidad a reembolsar (los gastos de envío y de aduanas que puedan generarse en las devoluciones y cambios los asumirá el cliente). 
  • Francia, Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Austria e Irlanda, la recogida serán 18€. Para otros países la devolución la gestionará el cliente.

No se admiten devoluciones en productos personalizados.

 

¿Cómo hacer el cambio o la devolución?

  1. Entra en esta url   https://go.ifreturns.com/es/mywanderstore  y mete tu número de pedido y movil/email. 
  2. Elige si quieres cambiar o devolver un producto. 
  3. Si quieres cambiar sigue las instrucciones. Si el producto por el que quieres cambiar el que tienes es más caro, se te cobrará la diferencia al terminar el proceso. Si fuera más económico, se te reembolsaría si procediera (debido a los costes de cambio)
  4. Siguiendo los pasos indicados terminarás el proceso. Si te surge alguna duda escríbenos a hello@mywanderstore.com
  5. Si es una devolución y conlleva reembolso, cuando el producto llegue a almacén y se compruebe que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso, restando los costes de devolución. Este proceso puede tardar alrededor de 4 días laborables en aparecer es su banco.

 

En caso de defecto del producto, MY WANDER STORE asumirá los costes asociados al cambio del producto por uno nuevo. Pero no los reembolsará si ve signos de uso en el producto devuelto. 

En caso de Flash Sales por liquidaciones de stock, no se admiten devoluciones. 

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal  siempre que cumpla las siguientes condiciones:

El Art. 102 de la Ley 3/2014 de 27 de Marzo confiere al Cliente el derecho a la devolución del pedido solicitado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a MY WANDER STORE dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. 

Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar.

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

Si el producto está defectuoso, el cliente también puede optar por la sustitución del producto si hubiera stock.

Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado, está dañado, no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a MY WANDER STORE mediante correo electrónico a la dirección hello@mywanderstore.com , en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. MY WANDER STORE lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En estos casos, MY WANDER STORE devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 15 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Devoluciones por taras o defectos de fábrica

En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.

Además, deberá devolver el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Cuando se reciba el producto, MY WANDER STORE lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a MY WANDER STORE mediante correo electrónico a la dirección hello@mywanderstore.com. En el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido.

En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.

En estos casos, MY WANDER STORE devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

El Usuario se obliga con carácter general al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la Web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de MY WANDER STORE, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, éste se obliga, en la utilización de la Web, a: (a) Proporcionar verazmente los datos proporcionados para el registro y a mantenerlos actualizados, de forma que responda, en cada momento a su situación real.

 

Devoluciones en pedidos fuera de España

Las devoluciones para fuera de España correrán a cargo del cliente, quien se hará cargo del envío hasta nuestros almacenes, siempre y cuando no sea un defecto de fábrica. Póngase en contacto con nosotros a través de hello@mywanderstore.com para llevarla a cabo.

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